Данске банк в России активно развивает свои продукты и услуги, чтобы еще больше удовлетворять потребности и ожидания наших клиентов.
Мы отвечаем за то, насколько вы удовлетворены уровнем обслуживания. Мы хотим знать настроения наших клиентов и надеемся, что вы дадите нам возможность услышать ваше мнение. Мы внимательно слушаем вас, когда вы хотите пожаловаться, похвалить нас или предлагаете хорошую идею.
Одним из инструментов для сбора информации о потребностях наших клиентов является проведение обследований удовлетворенности клиентов. Мы приветствуем прямые и конструктивные ответы. Мы также высоко ценим высказываемые вами мысли и предложения. Вот некоторые из улучшений, которые мы смогли сделать благодаря обратной связи, полученной от клиентов во время предыдущего обследования:
• СМС информирование об остатках. При использовании корпоративных карт, некоторым клиентам необходимо быстро получать подтверждение о совершенной операции и о факте списания средств со счета компании. Для удовлетворения этой потребности мы стали предлагать клиентам услугу СМС информирования об остатках в рамках продукта корпоративных карт.
• Интернет-банк. До проведения предыдущего обследования удовлетворенности клиентов Данске банк в России не предлагал клиентам банковское обслуживание интернет. Но увидев, что наши клиенты очень хотели бы пользоваться этим продуктом, мы внедрили полнофункциональную систему обслуживания интернет-банк.
• Доступность. Раз доступность – одна из наших основных ценностей, вы, наши клиенты, должны иметь возможность связаться с банком тогда, когда вам это удобно. И хотя абсолютное большинство наших клиентов в ответах на вопросы обследования указали, что время ожидания при личном обращении в банк и при звонке в банк было минимальным, также как и время до получения ответа на сообщение, отправленное в банк по электронной почте или через систему банк-клиент, мы решили стать еще более доступными клиентам и разместить на нашем интернет-сайте более подробную контактную информацию. Также в ближайшем будущем мы откроем новый он-лайн канал связи, позволяющий запланировать встречу, задать вопросы и решить проблему, используя наш интернет-сайт.
Мы будем проводить обследования удовлетворенности клиентов каждый год и будем очень вам признательны за открытые и конструктивные ответы на вопросы нашего следующего обследования.